Für Ihre Bildungseinrichtung ist der inbegriffene Service mitunter das wichtigste Kriterium bei der Hersteller-Auswahl für digitale Tafeln und Hightech-Ausstattungen im Allgemeinen. Das erstklassige und verlässliche Service-Versprechen von Promethean sichert die IT-Investitionen Ihrer Bildungseinrichtung nachhaltig und garantiert einen noch sorgenfreieren Betrieb Ihrer digitalen Lehr- und Lernausstattung.
EdTech: Schnelle Hilfe im Supportfall – Eine Frage des Herstellers
Stellen Sie sich vor Sie befinden sich in folgender Situation: Vor einiger Zeit hat die digitale Tafel Einzug in Ihr Klassenzimmer gehalten und dient Ihnen seitdem als verlässliches Unterrichtswerkzeug für Schulstunden, die Ihre SchülerInnen begeistern und für eine nachhaltige Wissensaufnahme sorgen. Jeden Morgen betreten Sie das Klassenzimmer, schalten das Display ein und beginnen dank der gespeicherten Einstellungen und Unterrichtsmaterialien in Ihrem persönlichen Promethean Konto direkt mit der Lehre. Doch heute ist alles anders. Sie möchten das Display einschalten, doch es passiert – nichts. Wertvolle Unterrichtszeit geht verloren… Schnelle Hilfe ist gefragt! Doch dann stellen Sie zu allem Überfluss fest: Der Hersteller Ihrer digitalen Schulausstattung hat Ihnen keinen deutschsprachigen Ansprechpartner für Support-Fälle genannt und ein lokaler Support durch den Fachhandel wird ebenfalls nicht angeboten – und jetzt?
Erstklassiger Service: Prometheans’ Rundum-sorglos-Paket
Schnelle, zuverlässige und kompetente Hilfe im unwahrscheinlichen Fall eines Support-Falls, das ist das Service-Angebot von Promethean. Wir sichern verlässlich deutschsprachigen Support über verschiedenste Kanäle mit der umfassenden Garantieabdeckung ActivCare für einen noch sorgenfreieren Betrieb unserer reliablen Technologielösungen. Als Standardgarantie ist ActivCare im Lieferumfang jedes Geräts enthalten und bietet Premium-Garantieleistungen auf Ihre erworbene Bildungstechnologie.
Das Service-Angebot im Überblick:
- KundInnen aus Deutschland profitieren beim Kauf eines ActivPanels vom 5-jährigen Support vor Ort (OSS)**. Dabei führt der technische Kundendienst von Promethean per Telefon oder E-Mail eine Fehlerdiagnose Ihres Geräts durch; anschließend wird ein Promethean-Dienstleister mit der Reparatur oder dem Ersatz der fehlerhaften Geräte vor Ort beauftragt. In kürzester Zeit können Sie mit der Problembehebung bei Ihnen vor Ort rechnen. Je nach Variante des ActivPanels kann die OSS-Garantie kostenpflichtig und auf Anfrage über die fünf Jahre hinaus verlängert werden.
Kostenfreier Online-Support: Nach der Registrierung* Ihrer digitalen Tafel von Promethean steht Ihnen rund um die Uhr und 100 % kostenfrei unsere Online-Hilfe für schnelle und fachkundige Hilfestellungen zur Seite. Einfach einen Begriff in die Suchfunktion der Webseite eintragen und Ihnen werden Artikel, Videos oder ähnliche Inhalte passend zu Ihrem gewünschten Thema angezeigt. Zusätzlich steht Ihnen für technische Supportfälle die gebührenfreie Telefonauskunft, des technischen Kundendienstes zur Verfügung, die Sie nach der Registrierung Ihres ActivPanels auf dem Promethean-Garantiezertifikat finden. Der deutschsprachige, gut ausgebildete Kundendienst ist telefonisch zu allgemein gängigen Geschäftszeiten erreichbar.
Je nach Produkt und Land gelten unterschiedliche Garantie-Leistungen. Einen Überblick erhalten Sie über die Garantieübersichten, die Sie online einsehen können.
Unser Service für die schnelle Selbsthilfe
Damit Sie einfach und mit minimalem Zeitaufwand das Beste aus der Nutzung Ihrer digitalen Tafel herausholen können, haben wir eine Vielzahl von Services entwickelt. Die Promethean-Update für unsere praktischen Unterrichts-Softwares, der mögliche Austausch mit der Community von Lehrkräften, die ebenfalls auf unsere digitalen Bildungslösungen setzen sowie die kinderleichte Online-Registrierung Ihrer Promethean-Produkte sind nur einige Beispiele unserer Services für die schnelle Selbsthilfe.
Damit Sie als AnwenderInnen die Bildungstechnologie von Promethean, insbesondere die digitale Tafel und die zugehörige Software, sicher und kreativ nutzen können, haben wir außerdem Learn Promethean für Sie entwickelt. Auf dieser kostenlosen Lernplattform finden Sie alles, was Sie brauchen, um sich im Umgang mit unseren Lösungen weiterzubilden.
- Online-Kurse
- Video-Tutorials
- Anleitungen zum Download
- Webinar-Aufzeichnungen, inklusive Übungsmaterial
Mit dem Kauf von Promethean-Produkten entscheidet sich Ihre Einrichtung also nicht für eine Premium-Hardware innovativer Bildungstechnologien, sondern für ein Rundum-sorglos-Paket, das den nachhaltigen Nutzen Ihres Equipments sichert.
In einem individuellen Gespräch zur Erstberatung beraten Sie unsere ExpertInnen für die digitale Bildung umfassend zu der für Ihre Bedarfe idealen Ausstattung – und begleiten Sie bis zur abgeschlossenen Einrichtung Ihrer digitalen Klassenzimmer. Lernen wir uns kennen!
*Die Registrierung Ihres ActivPanels muss innerhalb der ersten 90 Tage nach Erwerb des Geräts erfolgen.
**Nur in bestimmten Ländern verfügbar. Weitere Einzelheiten können Sie der Garantieaufstellung nach Ländern entnehmen.
***Versäumt der Kunde die Rückgabe des fehlerhaften Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Ersatzproduktes, behält Promethean sich das Recht vor dem Kunden das Ersatzteil in Rechnung zu stellen.