Garantía estándar y ActivCare

Amplia cobertura de garantía para su tranquilidad.

Promethean ofrece dos opciones de garantía:

*Garantía ActivCare estándar: nuestra garantía básica, proporcionada automáticamente para todos los productos Promethean
* ActivCare+: extensiones y mejoras de garantía a la venta para los productos registrados de Promethean

Información actual sobre garantías (actualizada en septiembre de 2014)

Archivar

* Información de garantía para productos adquiridos antes del 1 de marzo de 2011: descargar PDF.
* Información de garantía para productos adquiridos del 1 de marzo de 2011 al 31 de agosto de 2014: descargar PDF.

Garantía ActivCare estándar

La garantía estándar es nuestra garantía básica y se proporciona automáticamente para todos los productos de Promethean no registrados.

La garantía ActivCare estándar para hardware acompaña a todos los productos enviados desde Promethean.

Los productos de hardware de Promethean aún se pueden registrar para obtener un certificado, iniciar la garantía a partir de la fecha de instalación y beneficiarse de números de teléfono gratuitos (según el país). El registro debe realizarse mediante el portal de registro de Promethean en los 90 días posteriores a la instalación o configuración.

Para poder brindar un servicio de asistencia de buena calidad, nuestro equipo de atención al cliente necesitará el número de serie del producto y/o un justificante de compra*. Ofrecemos asistencia en línea gratis a través de nuestra pagina de suporte y acceso a asistencia telefónica al precio de una llamada nacional (en lugares donde esté disponible geográficamente).

Para obtener información sobre los plazos de cobertura específicos de su producto, consulte los detalles. ¿Qué es la Devolución para reparación?Devolución para reparación es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes como parte de la garantía estándar y ActivCare de Promethean. Si, después de una llamada de diagnóstico al servicio de atención al cliente de Promethean, el producto se declara defectuoso, se le enviará un sustituto sin coste. Antes de enviar el producto sustituto, el defectuoso se debe devolver a Promethean, con los gastos de envío a cargo del cliente. Los gastos de instalación del producto sustituto también corren por cuenta del cliente. El producto sustituto se enviará en un plazo de siete días hábiles después de que Promethean reciba el producto defectuoso**.

Tómese un momento para registrar su producto y obtenga automáticamente nuestra garantía.

Promethean ActivCare+

Promethean ActivCare+ ofrece una amplia gama de extensiones y mejoras de garantía superior a la venta para productos Promethean registrados, sumadas a la garantía estándar Promethean ActivCare. Si le interesa adquirir ActivCare+, visite la sección "Cómo comprar" del sitio web y encuentre un revendedor local cercano.

Para registrar sus productos y el paquete de garantía ActivCare+, visite la página de registro.

Elija lo que necesita con ActivCare+
Extensión de Devolución para reparación

Esta opción extiende a hasta cinco años el servicio de Devolución para reparación de los productos cubiertos por la garantía estándar. Consulte información adicional a continuación.

Sustitución avanzada

Esta mejora con respecto al servicio estándar de Devolución para reparación se puede comprar por un periodo de hasta cinco años para productos relevantes y reduce significativamente el tiempo en el que el producto estará fuera de uso mientras espera una sustitución. Las sustituciones se envían sin cargo y antes de recibir los productos defectuosos que devuelva a Promethean. Nuestro objetivo es enviar el producto sustituto dentro de los siete días hábiles después de que se informe sobre el producto defectuoso**. El servicio de Sustitución avanzada solo está disponible en algunos países.

Asistencia in situ

Esta opción mejora los servicios de Devolución para reparación y Sustitución avanzada para ofrecer un servicio de asistencia completo in situ que se puede adquirir por un periodo de hasta cinco años para productos relevantes. Servicio de Asistencia in situ significa que un proveedor de servicios autorizado de Promethean reparará o cambiará las piezas defectuosas in situ. El servicio in situ se brindará dentro de los tres días después de que se informe sobre el producto defectuoso**. Esta opción solo está disponible en algunos países.

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*En algunas circunstancias, consulte los Términos y condiciones de la garantía.

**Sujeto a la disponibilidad del producto, las capacidades de la empresa de transporte y la ubicación geográfica.