Standardgarantie und ActivCare

Umfassende Garantieleistungen für größere Kundenzufriedenheit.

Promethean bietet zwei Garantieoptionen:

  • ActivCare Standardgarantie: grundlegende Garantieleistungen, die automatisch im Lieferumfang aller Promethean-Produkte enthalten sind
  • ActivCare+: Premium-Verlängerungen und -Erweiterungen, die zu einem Aufpreis für registrierte Promethean-Produkte erhältlich sind

Aktuelle Garantieinformationen (Stand: Dezember 2016)

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Die Standardgarantie ist unsere Grundgarantie, die automatisch im Lieferumfang aller nicht registrierten Promethean-Produkte enthalten ist.

Die ActivCare-Standard-Hardwaregarantie ist im Lieferumfang aller Produkte von Promethean enthalten.

Promethean-Hardwareprodukte können nachträglich registriert werden. In diesem Fall erhält der Kunde ein Zertifikat, der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum der Installation und die gebührenfreien Telefonnummern können in Anspruch genommen werden (sofern im jeweiligen Land verfügbar). Die Registrierung muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Installations- oder Einrichtungsdatum über das Registrierungsportal von Promethean erfolgen.

Zur Bereitstellung unseres hochwertigen Supports benötigt unser Kundendienst die Seriennummer des Produkts und/oder einen Kaufnachweis*. Wir bieten kostenlosen Online-Support über unsere Knowledgebase sowie Telefon-Support zu nationalen Gebühren (wo verfügbar).

Informationen zu den spezifischen Garantiebedingungen für Ihr Produkt erhalten Sie in den Garantieinformationen. Was bedeutet Rückgabe zur Reparatur? Rückgabe zur Reparatur ist ein Garantieservice im Rahmen der Promethean-Standardgarantie und Promethean ActivCare. Falls das Produkt nach einer entsprechenden Diagnose durch den Kundendienst von Promethean als fehlerhaft erkannt wird, erhalten Sie ein kostenloses Ersatzprodukt. Das fehlerhafte Produkt muss auf Kosten des Kunden an Promethean zurückgeschickt werden, bevor das neue Produkt verschickt wird. Die Installation des Ersatzprodukts obliegt der Verantwortung des Kunden. Die Lieferung des Ersatzprodukts erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang des fehlerhaften Produkts bei Promethean.**

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihr Produkt zu registrieren und Ihre Garantie automatisch zu erweitern.

Zusätzlich zu Prometheans ActivCare-Standardgarantie bietet Promethean ActivCare+ gegen Aufpreis eine große Auswahl von Garantieverlängerungen und -erweiterungen für registrierte Promethean-Produkte. An ActivCare+ interessierte Kunden werden gebeten, im Abschnitt "Bezugsquellen" der Website nach einem regionalen Händler in ihrer Nähe zu suchen.

Besuchen Sie zur Registrierung Ihrer Produkte und des Active Care+-Garantiepakets das Registrierungsprotal.

Kombinieren Sie ActivCare+ nach Ihren Bedürfnissen
Verlängerung der Rückgabe zur Reparatur

Durch diese Option wird die Rückgabe zur Reparatur für Ihre Produkte mit Standardgarantie auf bis zu fünf Jahre verlängert. Weitere Informationen erhalten Sie unten.

Erweiterter Ersatz

Diese Verlängerung der standardmäßigen Rückgabe zur Reparatur kann für bestimmte Produkte für bis zu fünf Jahre erworben werden. Dadurch wird der Zeitraum verkürzt, in dem Sie auf Ersatzprodukte warten und Ihr Produkt nicht nutzen können. Die Ersatzprodukte werden gebührenfrei geliefert, nachdem Sie die fehlerhaften Produkte an Promethean zurückgegeben haben. Wir bemühen uns, das Ersatzprodukt innerhalb von sieben Werktagen, nachdem das fehlerhafte Produkt reklamiert wurde, zu liefern.** Der erweiterte Ersatz ist nur in bestimmten Ländern verfügbar.

Support vor Ort

Mit dieser Option kann sowohl die Rückgabe zur Reparatur als auch der erweiterte Ersatz auf einen Rundumservice vor Ort erweitert werden, der für einen Zeitraum von bis zu fünf Jahren für bestimmte Produkte erhältlich ist. Vor-Ort-Service bedeutet, dass ein autorisierter Promethean-Dienstleister zum Kundenstandort kommt und fehlerhafte Teile vor Ort repariert oder ersetzt. Der Dienstleister kommt innerhalb von drei Tagen, nachdem das fehlerhafte Produkt gemeldet wurde.** Diese Option ist nur in bestimmten Ländern verfügbar.

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* Abhängig von den jeweiligen Gegebenheiten bitte Garantiebedingungen beachten.

** Abhängig von der Produktverfügbarkeit, den Kapazitäten des Versandunternehmens und dem geografischen Standort.