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Pourquoi Promethean ?

Chez Promethean, nous sommes conscients de la spécificité de chaque établissement et des défis qu'il rencontre. Il faut donc une solution adaptée à chacun. Leader mondial dans le domaine des technologies interactives au sein du monde éducatif, Promethean met au point des solutions révolutionnant et facilitant l'apprentissage en classe, tout en améliorant les performances des élèves. En savoir plus

Garantie standard ActivCare

La garantie standard est notre offre de garantie de base, accompagnant automatiquement tous les produits Promethean non enregistrés.

La garantie matérielle standard ActivCare porte sur tous les produits livrés par Promethean.

Il est toujours possible d'enregistrer les produits matériels Promethean aux fins d'obtenir un certificat, d'activer la garantie à partir de la date d'installation et de profiter de la gratuité des appels téléphoniques (applicable selon le pays). L'enregistrement doit s'effectuer sur le portail d'enregistrement de Promethean dans les 90 jours suivant la date d'installation ou de configuration.

Afin de vous assurer une assistance de la meilleure qualité, notre équipe d'assistance technique vous demandera une preuve d'achat* ou le numéro de série du produit. Nous proposons une assistance en ligne gratuite via notre base de connaissances, ainsi qu'une assistance téléphonique (communication au tarif local dans les zones concernées).

Pour tout renseignement concernant les termes de garantie relatifs à un produit particulier, consultez les informations détaillées.

En quoi consiste le retour pour réparation ?

Le retour pour réparation est un service de garantie offert dans le cadre de la garantie standard Promethean et de Promethean ActivCare. Si, suite à un diagnostic téléphonique avec l'assistance technique de Promethean, le produit est jugé défectueux, un produit de remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires. Le produit défectueux devra être renvoyé à Promethean aux frais du client avant que le produit de remplacement ne soit expédié. Les dépenses liées à l'installation du produit de remplacement relèvent de la responsabilité du client. Le produit de remplacement sera expédié sous sept jours ouvrables à compter de la réception du produit défectueux par Promethean**.

Consacrez quelques instants à l'enregistrement de votre produit et à la mise à niveau automatique de votre garantie.

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*Dans certaines situations, consultez les conditions générales de la garantie.

** Sous réserve de la disponibilité du produit, des transporteurs et de la couverture de la zone géographique.
 

Promethean ActivCare+

Promethean ActivCare+ offre une large panoplie d'extensions et d'améliorations de garantie premium payantes pour les produits Promethean enregistrés, en complément de la garantie Promethean standard ActivCare. Si vous souhaitez acheter ActivCare+, consultez la section Comment acheter ? du site Web et recherchez le revendeur le plus proche à l'aide de notre carte interactive.

Pour enregistrer vos produits et le pack de garantie ActivCare+, rendez-vous sur la page d'enregistrement.

ActivCare+ offre de nombreuses possibilités de combinaison pour mieux répondre à vos besoins

Extension du service de retour pour réparation
Cette option prolonge de cinq ans le service de retour pour réparation en ce qui concerne les produits couverts par la garantie standard. Consultez les informations supplémentaires ci-dessous.

Remplacement anticipé
Cette mise à niveau payante du service standard de retour pour réparation couvre les produits concernés pendant cinq ans et permet de réduire sensiblement le temps d'indisponibilité de votre produit pendant la phase d'attente de réception de votre produit de remplacement. Les produits de remplacement sont expédiés sans frais supplémentaires et préalablement à votre renvoi des produits défectueux à Promethean. Nous nous fixons pour objectif d'expédier le produit de remplacement sous sept jours ouvrables à compter du signalement du produit défectueux**. Le remplacement anticipé est disponible uniquement dans certains pays. Consultez les informations supplémentaires ci-dessous.

Intervention sur site
Cette option payante remplace les services de retour pour réparation et de remplacement anticipé par un service d'intervention sur site complet, et couvre les produits concernés pendant cinq ans. L'intervention sur site est assurée par un prestataire de services agréé par Promethean qui se déplace sur le lieu d'intervention pour réparer et remplacer les pièces défectueuses. Le prestataire de services se rend sur le site d'intervention sous trois jours à compter du signalement du produit défectueux**. Cette option est disponible dans certains pays uniquement ; consultez les informations supplémentaires ci-dessous.

Informations supplémentaires