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Pourquoi Promethean ?

Chez Promethean, nous sommes conscients de la spécificité de chaque établissement et des défis qu'il rencontre. Il faut donc une solution adaptée à chacun. Leader mondial dans le domaine des technologies interactives au sein du monde éducatif, Promethean met au point des solutions révolutionnant et facilitant l'apprentissage en classe, tout en améliorant les performances des élèves. En savoir plus

Garantie standard

La garantie standard est notre offre de garantie de base, fournie automatiquement avec tous les produits Promethean non enregistrés.

Remarque: il ne vous faudra pas plus de quelques minutes pour enregistrer votre produit et effectuer les mises à niveau automatiques à partir de la garantie standard vers notre offre premium gratuite, Promethean ActivCare. Pour en savoir plus sur cette mise à niveau, cliquez sur l'onglet ActivCare.

La garantie matérielle standard est fournie avec tous les produits (à l'exception des ActivBoard de séries 500 et 300) et s'applique pendant un an à compter de la date d'achat. La garantie matérielle standard est fournie avec tous les tableaux de nos séries 500 et 300 et s'applique pendant trois ans à compter de la date d'achat. 

Afin de vous assurer un support de la meilleure qualité, notre équipe de support technique vous demandera une preuve d'achat* ainsi que le numéro de série du produit. Nous proposons une assistance en ligne gratuite via notre base de connaissances, ainsi qu'une assistance téléphonique (communication au tarif local dans les zones concernées).

Toute réclamation de garantie émise moyennant la présente garantie sera traitée selon le principe du retour pour réparation. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de la garantie. Pour tout renseignement concernant les termes de garantie relatifs à un produit particulier, consultez le tableau récapitulatif afférent.

Qu'est-ce que le retour pour réparation ?

Le retour pour réparation est un service de garantie qui vous est offert dans le cadre de la garantie standard Promethean et de Promethean ActivCare. Si, suite à un diagnostic téléphonique avec le support technique de Promethean, le produit est jugé défectueux, un nouveau produit vous sera expédié sans frais supplémentaires. Le produit défectueux devra être renvoyé à Promethean aux frais du client avant que le nouveau produit ne soit expédié. Les dépenses liées à l'installation du nouveau produit relèvent de la responsabilité du client. Le nouveau produit sera expédié sous sept jours ouvrables à compter de la réception du produit défectueux par Promethean**.

Consacrez quelques instants à l'enregistrement de votre produit et à la mise à niveau automatique de votre garantie et service de support en optant pour notre offre premium gratuite, Promethean ActivCare. 

Détails de garantie importants

Conditions générales de la garantie - Télécharger le PDF 

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Consultez les conditions générales de la garantie.
** Sous réserve de la disponibilité du produit, des transporteurs et de la couverture de la zone géographique.

Promethean ActivCare

Promethean ActivCare est notre garantie premium gratuite, proposée pour nos produits Promethean enregistrés. Enregistrer votre produit Promethean permet de mettre automatiquement votre garantie et service d'assistance à niveau vers notre service premium gratuit, Promethean ActivCare. La mise à niveau gratuite vers Promethean ActivCare offre les avantages suivants :

  • Assistance gratuite : téléphonique, par voie électronique et via la base de connaissances
  • Période de garantie prolongée

Toute réclamation de garantie fondée, émise moyennant la présente garantie, sera traitée selon le principe du retour pour réparation. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de la garantie. Pour tout renseignement concernant les termes de garantie relatifs à un produit particulier, consultez le tableau récapitulatif afférent.

Enregistrement de votre produit

Consacrez quelques instants à l'enregistrement de votre produit et à la mise à niveau automatique de votre garantie et de votre service d'assistance en optant pour notre offre premium gratuite, Promethean ActivCare. Vous pouvez également consulter la brochure ActivCare pour obtenir des descriptions détaillées de toutes nos garanties et services d'assistance disponibles.

Informations supplémentaires

Voir le document relatif à la garantie internationale des produits achetés avant le 1er mars 2011 - Télécharger le PDF.

  • Voir les questions fréquentes concernant ActiveCare - Télécharger le PDF.
  • Voir la liste des pays couverts par la garantie ActivCare - Télécharger le PDF.
  • Conditions générales de la garantie - Télécharger le PDF.

Promethean ActivCare+

Promethean ActivCare+ offre une large panoplie d'extensions et d'améliorations de garantie payantes pour les produits Promethean, en complément de la garantie Promethean standard et d'ActivCare. 

La mise à niveau de votre garantie vers ActivCare vous donne la possibilité d'acheter les extensions et améliorations de garantie ActivCare+. Pour enregistrer vos produits, rendez-vous sur la page d'enregistrement.

ActivCare+ offre de nombreuses possibilités de combinaison pour mieux répondre à vos besoins

Extension du service retour pour réparation
Cette option étend à cinq ans le service de retour pour réparation en ce qui concerne les produits couverts par la garantie standard.

Remplacement anticipé
Cette mise à niveau payante du service standard de retour pour réparation couvre les produits concernés pendant cinq ans et permet de réduire sensiblement le temps d'indisponibilité de votre produit pendant la phase d'attente de réception de votre produit de remplacement. Les produits de remplacement sont expédiés sans frais supplémentaires et préalablement à votre renvoi des produits défectueux à Promethean. Nous nous fixons pour objectif d'expédier le produit de remplacement sous sept jours ouvrables à compter du signalement du produit défectueux**. Le remplacement anticipé est disponible uniquement dans certains pays. Pour en savoir plus, consultez le tableau récapitulatif concernant les garanties.

Intervention sur site
Cette option payante remplace les services de retour pour réparation et de remplacement anticipé par un service d'intervention sur site complet, et couvre les produits concernés pendant cinq ans. L'intervention sur site est assurée par un prestataire de services agréé par Promethean qui se déplace sur le lieu d'intervention pour réparer et remplacer les pièces défectueuses. Le prestataire de services se rend sur le site d'intervention sous trois jours à compter du signalement du produit défectueux**.

Informations supplémentaires

  • Voir le document relatif à la garantie internationale des produits achetés avant le 1er mars 2011 - Télécharger le PDF.
  • Voir les questions fréquentes concernant ActiveCare - Télécharger le PDF.
  • Voir la liste des pays couverts par la garantie ActivCare - Télécharger le PDF.
  • Conditions générales de la garantie - Télécharger le PDF.